Топ-7 CRM для автоматизації продажів у товарному бізнесі

Сучасний бізнес неможливо уявити без ефективного управління клієнтами, автоматизації рутинних процесів та чіткого контролю за продажами. У світі, де конкуренція зростає щодня, здатність швидко реагувати на запити клієнтів, оптимізувати процеси та аналізувати дані є ключовими факторами успіху. Для товарного бізнесу, особливо в епоху цифрових технологій, використання CRM-систем стало не просто трендом, а необхідністю.

CRM (Customer Relationship Management) — це інструмент, який допомагає бізнесу управляти відносинами з клієнтами, покращувати продажі та забезпечувати якісне обслуговування. Особливо важливим є використання CRM для компаній, що займаються продажем товарів, адже такі системи дозволяють автоматизувати процеси, інтегрувати дані з різних платформ, аналізувати продажі та формувати лояльність клієнтів.

Чому CRM необхідна для товарного бізнесу?

Товарний бізнес має низку особливостей, що вимагають високого рівня організації:

• Обробка великої кількості замовлень. Чим більше замовлень обробляє компанія, тим важливіше зберігати точність та швидкість. CRM допомагає систематизувати процеси, уникати помилок та зменшувати час обробки.
• Робота з різними каналами продажів. Інтернет-магазини, маркетплейси, соціальні мережі та офлайн-точки продажів — це лише частина сучасних каналів, які можна інтегрувати у CRM.
• Складська логістика та управління товарними залишками. Для ефективного бізнесу важливо контролювати наявність товару, запобігати його надлишкам чи дефіциту.
• Персоналізація роботи з клієнтами. CRM дозволяє сегментувати клієнтів, створювати для них персоналізовані пропозиції та покращувати їхній досвід взаємодії з компанією.

Ключові переваги CRM для товарного бізнесу

1. Автоматизація рутинних завдань. CRM позбавляє потреби вручну обробляти замовлення, формувати документи чи відправляти сповіщення.
2. Покращення взаємодії з клієнтами. Завдяки централізованій базі даних можна швидко знаходити інформацію про клієнтів, історію їхніх покупок та відстежувати комунікацію.
3. Аналітика та звітність. CRM надає інструменти для аналізу продажів, поведінки клієнтів та ефективності маркетингових кампаній.
4. Інтеграція з платформами. Сучасні CRM-системи підтримують інтеграцію з платформами електронної комерції, службами доставки та інструментами для фінансового обліку.

Як обрати систему для товарного бізнесу?

При виборі CRM-системи важливо враховувати специфіку вашого бізнесу. Наприклад, невеликим інтернет-магазинам буде достатньо простого рішення з базовим функціоналом, тоді як великі компанії потребують багатофункціональної платформи з можливістю інтеграції та масштабування.

Основними критеріями вибору є:

• Функціональність. Включає можливості автоматизації, інтеграції та аналізу.
• Зручність використання. Інтуїтивний інтерфейс та швидке навчання персоналу.
• Масштабованість. Система повинна зростати разом із вашим бізнесом.
• Вартість. Ціна повинна відповідати функціоналу та можливостям CRM.

Важливість порівняння систем для автоматизації бізнесу

Ринок пропонує безліч CRM-рішень, і кожна система має свої унікальні можливості. У цьому матеріалі ми проаналізуємо топ-7 CRM-систем для товарного бізнесу, враховуючи їхні особливості, переваги та можливості. Цей огляд допоможе вам обрати платформу, яка найкраще відповідає потребам вашого бізнесу, сприятиме оптимізації процесів та створенню конкурентної переваги.

CRM-система — це не просто інструмент, а стратегічний партнер, який допомагає бізнесу досягати нових висот. Тож обирайте мудро, адже від цього залежить ефективність вашої команди, задоволеність клієнтів та успішність вашого бізнесу!

LP-CRM

LP-CRM — це інноваційна платформа для управління взаємовідносинами з клієнтами, розроблена з метою оптимізації продажів через лендинги, маркетплейси, інтернет-магазини та роздрібні точки продажу. Система об’єднує потужні інструменти, що допомагають глибше розуміти потреби клієнтів і покращувати взаємодію з ними.

Основні переваги LP-CRM

Легка інтеграція
Простота підключення до платформ електронної комерції для централізованого управління продажами.

Розширена аналітика
Інструменти для аналізу поведінки клієнтів та ефективності кампаній допомагають приймати обґрунтовані рішення.

Сегментація клієнтів
Можливість поділу клієнтів за різними критеріями для створення персоналізованих пропозицій.

Автоматизація процесів
Автоматизація рутинних завдань (обробка замовлень, відправка повідомлень) підвищує ефективність команди.

Інтеграція з кур’єрськими службами
Створення та друк ТТН, відстеження статусів та внесення даних у реєстри спрощує логістику.

Підключення IP-телефонії та SMS-розсилок
Можливість комунікації з клієнтами прямо через платформу.

Масштабування
LP-CRM підходить для бізнесів будь-якого розміру, забезпечуючи легке управління ростом продажів.

LP-CRM — універсальний інструмент для оптимізації бізнесу та покращення взаємодії з клієнтами.

2.IMOOX

Українська CRM-система, розроблена для бізнесу, пропонує широкий набір інструментів для оптимізації продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів та управління проєктами. Вона забезпечує гнучкість налаштувань функцій і дизайну, що підходить для різних галузей бізнесу. Платформа може бути розгорнута в хмарі компанії IMOOX або на вашому власному сервері.

Вартість базового підключення до системи починається від $7.6 на місяць за одного користувача, а мінімальний стартовий пакет для нових клієнтів складає $24.

Основні функції:

• Формування та сегментація бази контактів
• Запуск служби підтримки клієнтів
• Інструменти для управління проєктами та завданнями
• Планування цілей для відділів і співробітників
• Чат для внутрішньої комунікації та взаємодії з клієнтами
• Створення лід-бази та воронок продажів
• Формування бази знань для співробітників
• Функціонал для бухгалтерії та контролю оплат
• Розподіл ролей серед співробітників та управління їх завданнями
• Архів документів компанії
• Можливість створення особистого кабінету для клієнтів
• Календар для управління процесами
• Статистика та звітність
• Інтеграція з соціальними мережами, банківськими та аналітичними додатками, месенджерами, сервісами розсилок та IP-телефонією.

3.Sales Creatio

Українська багатофункціональна CRM-платформа, що активно працює на міжнародному ринку, пропонує готові рішення для автоматизації бізнес-процесів у 20 різних галузях, зокрема в сфері послуг, медіа та реклами, виробництві, транспорті та логістиці. Однак одним з мінусів є обмежена мовна підтримка — система доступна лише англійською та російською.

Платформа пропонує безкоштовний 14-денний тестовий період. Вартість підписки варіюється від $25 до $85 на місяць за одного користувача. Окремо потрібно обирати план технічної підтримки, вартість якої становить додатково від 10% до 20% від ціни пакету. Існує також базова безкоштовна підтримка, але вона не цілодобова і може забезпечити відповідь на запит протягом до 8 годин.

Основні функції:

• Формування та сегментація бази клієнтів і постачальників
• Збереження історії взаємодії з клієнтами
• Вбудовані засоби комунікації
• Створення бази знань для співробітників
• Моніторинг продуктивності команди
• Автоматизація маркетингових кампаній та роботи з лідами
• Аналітика ефективності рекламних кампаній
• Формування воронок продажів
• Збір відгуків клієнтів та вимірювання їх лояльності
• Використання AI/ML для розробки стратегії взаємодії з клієнтами
• Звітність та моніторинг KPI
• Інструменти для організації командної роботи
• Масові та тригерні email-розсилки
• Інтеграція з різними сервісами, такими як ChatGPT, Microsoft Power BI, Jira, Shopify, Zoom, Viber, Telegram, Facebook Messenger
• Можливість налаштувати функціонал під специфічні потреби бізнесу.

4.UGLA

Ця система управління підприємством дозволяє інтегрувати облік і керування фінансами, постачанням, виробництвом, продажами та іншими ключовими аспектами бізнесу в одному інтерфейсі. Вона має зручний і інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який можна легко налаштувати під специфічні потреби вашої компанії. Система пропонує готові рішення для різних галузей, таких як будівництво та нерухомість, онлайн та офлайн магазини, виробництво і ресторани. Технічна підтримка доступна 24/7.

Вартість підключення: пакет для 10 користувачів — $25 на кожного співробітника, вартість для кожного додаткового користувача — $30.

Основні можливості:

• Інформаційна панель для моніторингу ключових показників бізнесу
• Збір і сегментація бази клієнтів
• Функціонал для управління персоналом
• Календар для розрахунків з постачальниками, підрядниками і співробітниками
• Вбудований месенджер для комунікації з командою
• Щогодинне резервне копіювання даних у хмару
• Можливість підключення різних мов інтерфейсу
• Підписання документів через платформу Дія
• Інструменти для управління складом
• Можливість організації колл-центру
• Доступ до CRM через мобільні пристрої
• Інтеграція з штучним інтелектом
• Аналітика та звітність
• Портал самообслуговування для клієнтів
• Інтеграції з ПриватБанк, Монобанк, LiqPay, Fondy, Вчасно.Каса, Google Calendar, месенджерами та іншими сервісами.

5.Keeping CRM

Платформа для автоматизації продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів, що пропонує готові рішення для інтернет-магазинів, малого бізнесу та call-центрів. Включає службу підтримки через чат, телефон та електронну пошту.

Для тих, хто шукає безкоштовні CRM, доступна версія Keeping CRM з обмеженим функціоналом для одного користувача безкоштовно. Для кожного додаткового користувача плата становить $7.30, що дає доступ до повного функціоналу. При оплаті на рік доступна знижка 10%.

Основні можливості:

• Збір і сегментація бази клієнтів
• Історія взаємодії з клієнтами
• Автоматизація робочих процесів
• SMS та email-розсилки
• Створення та контроль завдань з термінами
• Моніторинг виконання угод
• Аналіз фінансових та операційних показників
• Створення воронок продажів
• Управління складом
• Створення та друк документів
• Вбудовані засоби комунікації та інтеграція з Viber, Telegram
• Функціонал для доставки через Нову Пошту, Укрпошту
• Інтеграція з IP-телефонією, фіскальним реєстратором Checkbox, ПриватБанком, Monobank, LiqPay та іншими сервісами.

6.Perfectum

Це система управління бізнес-процесами, яка дозволяє інтегрувати різні аспекти діяльності компанії в межах однієї платформи. Платформа пропонує готові рішення для таких галузей, як IT, маркетинг, освіта, медицина, фінанси та сфера послуг. Встановлення можливе як у хмарі компанії, так і на вашому сервері.

Вартість базової ліцензії CRM визначається за кількістю користувачів: від $730 для 5 користувачів до $4 390 для необмеженого доступу. Для хмарної версії вартість підписки починається від $36.50 для 5 користувачів і може досягати $146 для 1000 співробітників.

Основні можливості:

• Інформаційна панель для моніторингу основних показників бізнесу
• Календар для відслідковування завдань, термінів, документів та подій
• Чат для комунікації з співробітниками та клієнтами
• База знань для співробітників
• Робота з документами та створення опитувань для команди та клієнтів
• Модулі для управління персоналом і нарахування заробітної плати
• Система мотивації для відділу продажів
• Управління складом
• SMS та email-розсилки
• Доставка через Нову Пошту, Укрпошту, Meest, Justin
• Звіти та аналітика
• Конструктор нових функціональних модулів
• Онлайн-чат для сайту
• Єдиний портал для комунікації в Facebook, Instagram, Viber, WhatsApp
• Інтеграція з IP-телефонією Binotel, Київстар, Intelco, Asterisk, Morix
• Автоматичний збір заявок з сайту та маркетплейсів (Rozetka, Prom)
• Функціонал POS-терміналу та таймер робочого часу
• Інтеграція з Вчасно, YouControl, ПриватБанк, Monobank, PayPal, LiqPay, Wallet One, WayForPay, Checkbox
• API для інтеграції з іншими системами.

7.Worksection

система для управління проєктами та командною взаємодією, яка надає широкий набір інструментів для координації роботи, моніторингу прогресу та управління ресурсами. Платформа підходить для digital marketing агенцій, проєктного менеджменту, продуктових та будівельних компаній, а також для державних і соціальних ініціатив. Вона підтримує кілька мов і доступна 24/7.

Потрібно лише 14 днів для безкоштовного тестування. Базовий тариф становить $3,5 на місяць за одного користувача, що дозволяє створити до 20 проєктів і підключити до 20 осіб. За річну оплату надається знижка до 15%.

Основні можливості:

• Інформаційна панель для контролю за прогресом проєкту, залученням команди та витратами.
• Створення та управління проєктами й завданнями, визначення пріоритетів та термінів.
• Розподіл завдань серед співробітників.
• Потужні аналітичні інструменти та звітність.
• Календар для планування.
• Інтерактивна діаграма Ґанта для візуалізації завдань, термінів і відповідальних осіб.
• Вбудований чат для комунікації між співробітниками.
• Канбан-дошки для візуального управління робочим процесом.
• Інструменти для управління персоналом і збору контактної бази.
• Таймер для моніторингу часу виконання завдань.
• Мобільний додаток для iOS та Android.
• Щоденні резервні копії для захисту даних.
• Інтеграція з Google Calendar, Slack, Gmail, Telegram.
• API для інтеграції з іншими системами.

Вибір ідеальної системи для автоматизації товарного бізнесу

Вибір правильної системи для автоматизації продажів у товарному бізнесі є критично важливим для забезпечення ефективності та розвитку компанії. У сучасних умовах бізнесу, коли конкуренція на ринку стає все жорсткішою, інструменти для оптимізації взаємодії з клієнтами, контролю за продажами та управління запасами відіграють вирішальну роль у досягненні успіху.

LP-CRM пропонуює широкий спектр функціоналу, здатного покрити потреби як малого бізнесу, так і великих корпорацій. Вибір кожної з них залежить від специфіки бізнесу та масштабів підприємства.

LP-CRM є універсальним інструментом, що зручний для роботи з різними каналами продажів, ідеально підходить для інтернет-магазинів, маркетплейсів та роздрібної торгівлі. Pipedrive вирізняється своєю простотою та швидкістю в управлінні продажами, пропонуючи функції, що дозволяють мінімізувати час на завершення угод і збільшити їх кількість. KeyCRM, у свою чергу, пропонує потужну інтеграцію з локальними та міжнародними службами доставки, що є незамінним інструментом для товарного бізнесу в Україні та за кордоном.

Worksection з іншого боку дозволяє організувати ефективну командну взаємодію і управління проєктами, що є важливим аспектом для компаній, які працюють з великими командами.

Кожна з цих платформ має свої сильні сторони, і вибір залежить від конкретних цілей вашого бізнесу. Тому перед тим як обрати CRM, варто чітко визначити вимоги до системи, її функціональні можливості та можливість масштабування в майбутньому. Важливо також звернути увагу на ціну підписки та підтримку, щоб ваша компанія змогла скористатися всіма перевагами CRM для автоматизації продажів без зайвих витрат.